Het opleidingsonderdeel Strategie en Quality Management  biedt de studenten concrete handvaten om de principes van Quality Management  te kunnen toepassen en implementeren in een organisatie.
Uitgangspunt is dat Quality Management de performantie van een KMO op positieve wijze kan ondersteunen.
Om de toepassing en implementatie te kunnen realiseren:

• Krijgt de student inzicht krijgen in de diverse theoretische benaderingen.
• Weet de student hoe hij een keuze moet maken uit deze verschillende concepten, systemen en methodieken voor een bepaalde organisatie, dit ‘in alignment’ met de strategie van de organisatie.
• Heeft de student inzicht in veranderingsmanagement om het gekozen concept, systeem of methodiek in praktijk te brengen.

1. Theoretische beschouwingen.

• Inleiding in het concept ‘Integrale kwaliteitszorg’.
• Bespreking van een aantal relevante kwaliteitssystemen, o.a.: EFQM, ISO9000, CAF, Balanced Scorecard, Servqual.
• Bespreking van het concept ‘strategisch quality management’, o.a.: Quality Function Deployment (aansluiting bij marktonderzoek), ‘Voice of the Customer’, House of Quality.
• Bespreking van het concept ‘operationeel quality management’, o.a.: ‘Voice of the proces’, Six Sigma verbeteringsmethodiek (DMAIC met aansluiting bij statistiek en ERP), PDCA-cyclus.
• Stappenplan voor projectmatige probleemaanpak.
• Interpersoonlijke vaardigheden om verbeteringen te sturen.

2. De keuzeproblematiek van Quality Management.

• Bespreking van het groeimodel van Greiner.
• Bespreking van het concept ‘strategische alignment van het kwaliteitsbeleid van een KMO’.
• Stappenplan voor keuzeproces kwaliteitsbeleid –en systeem.

3. Quality Management en veranderingsmanagement.

• Bespreking van het model van Kotter (aansluiting bij HRM).
• Stappenplan voor uitwerken en implementeren van kwaliteitsprojecten.
• Interpersoonlijke vaardigheden om veranderingsprocessen te begeleiden.

1. Heeft inzicht in de diverse theoretische benaderingen van kwaliteitszorg in de bedrijfswereld en meer specifiek in KMO's.

Indicatoren:

• Heeft een basisinzicht in het concept 'IKZ'.
• Heeft een basisinzicht in de concepten van strategisch kwaliteismanagement, oa: QFD, VoC, House of Quality.
• Heeft een basisinzicht in de concepten 'kwaliteit' en 'kwaliteitszorg'.
• Heeft inzicht in de besproken kwaliteitssystemen.
• Heeft een basisinzicht in de concepten 'strategisch en operationeel kwaliteitsmanagement.
• Heeft een basisinzicht in de kwaliteitsnoden van groeiende KMO's op basis van het model van Greiner.
• Heeft een basisinzicht in het concept 'Six Sigma'.
• Heeft een basisinzicht in het veranderingsmodel van 'Kotter'.

2. Kan vertrekkende vanuit de analyse van bedrijfsprocessen een praktisch verbeterplan ontwikkelen.

Indicatoren:

• Kan een praktisch verbeterplan ontwikkelen, toepassen en implementeren op basis van een case-study.
• Kan kwaliteitsprojecten in KMO's op een professionele wijze ondersteunen.

3. Heeft inzicht in het identificeren van kwaliteitsnoden en ontwikkelen van kwaliteitsmodellen/methodieken en tools in functie van de strategie van het bedrijf.

Indicatoren:

• Kan de diverse kwaliteitszorgsystemen -en technieken toelichten en toepassen op case-study.
• Kan een strategiekaart en 'Balanced Scorecard', met bijzondere aandacht voor de kwaliteitszorgelementen, op basis van een case-study opstellen.

4. Kan projectmatig werken en beschikt over de nodige zelfsturende vaardigheden gericht op prestatieverbetering.

Indicatoren:

• Kan planmatig en doelgericht aan een project werken binnen de gestelde tijdslimiet.
• Heeft een 'kwaliteitsgerichte' attitude bij het werken in teamverband.
• Kan bij zichzelf de vaardigheden herkennen die hem ondersteunen bij het uitvoeren van kwaliteitsprojecten.