Academiejaar
2020-21
Komt voor in:
- Postgraduaat IT Management, trajectschijf 1
Dit is een enkelvoudig opleidingsonderdeel.
Studieomvang:
4 studiepunten
Gewicht:
4,00
Totale studietijd: 100,00 uren
Men kan dit opleidingsonderdeel niet volgen binnen een
- examencontract (met het oog op het behalen van een creditbewijs).
- examencontract (met het oog op het behalen van een diploma).
Men kan dit opleidingsonderdeel enkel mits aparte toelating volgen binnen een creditcontract.
Titularis: De Koning Guy
Onderwijstalen: Nederlands
Kalender: Semester 1
Leerresultaten
| Kan kritisch omgaan met de verantwoordelijkheden binnen de inrichting van een IT operations & servicesafdeling. |
Doelstellingen
De studenten inzicht geven in de verantwoordelijkheden en best practices voor de inrichting van een IT operations en services afdeling
Inhoud
IT operations management
IT service management
Service level management, Service level agreement (SLA) Service kataloog
Business continuity / disaster recovery
ITIL v3 – COBIT
• Incident management, problem management, change management,
• Service level management
Demand – Quality management
Maturiteitsmodellen
Outsourcing
Governance
Auditing
IT costing en uitbelasting
Overzicht IT operations management
Overzicht IT service management
Service level management, Service level agreement (SLA) Service catalogus
Business continuity / disaster recovery
ITIL en de processen van incident management, problem management, change management en service management processen
Change advisory board
IT kost en uitbelasting van de ICT kosten
Onderwijsorganisatie (studietijd)
Contactonderwijs24,00 urenBegeleiding
De studenten krijgen de mogelijkheid om de docent te consulteren voor een specifiek inhoudelijk probleem (consultatie).
Er wordt een duaal leerpad aangeboden voor studenten die niet aan alle lessen kunnen deelnemen.
Er worden 2 coaching sessies ingericht waarop studenten mits voorafgaandelijke voorbereiding vragen kunnen stellen over de behandelde leerstof.
Evaluatie
Evaluatie(s) voor beide examenkansen, niet herhaalbaar in tweede examenkans
| Moment | Vorm | % | Opmerking |
| Binnen examenrooster | Geïntegreerde evaluatie | 60,00 | |
| Buiten examenrooster | Presentatie | 40,00 | |
Dit opleidingsonderdeel wordt gequoteerd op 20 (tot op een geheel getal).
Tweede examenkans: wel mogelijk.
Andere studiematerialen
Via Chamilo: Het studiemateriaal wordt via de digitale leeromgeving ter beschikking gesteld.; indien gewenst printen de studenten zelf de documenten
Studiekosten
Kopieer kosten van beschikbare documenten op digitaal leerplatform Chamilo.
Kosten gerelateerd aan deelname van excursies en seminaries zijn ten laste van de student.
Begincompetenties
Algemene competenties van bachelor niveau (EQF niveau 6). IT background
Mogelijke grensdata voor leerkrediet: 01.12.2020 (Semester 1)